根据《中华人员共和国反恐怖主义法》、《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》、《电话用户身份信息登记规定》、(工业和信息化部令25号)的规定和共性不及各地监管部门强化电话实名制及落实的要求,为用户配送未激活的电话卡,在激活成功前无法使用,需要核验用户身份信息后激活。
1、从2016年8月15日起,网上所有售出的卡均为未激活卡,在激活成功前无法使用。
2、从2017年1月1日起,实名激活必须经过人脸活体认证核验 。请收到卡后按照随卡寄送的温馨提示卡的步骤进行激活,或直接登录网厅进行认证激活。
3、宽带融合套餐激活有效期为收货后3天内 ,其他卡类激活有效期为收货后30天内,若在规定有效期内未激活成功,系统将自动进行销户并发起退款流程。
4、按照实名认证流程,进行号卡激活申请后,将有专人在24小时内进行人工审核,审核并激活成功后号卡方能正常使用,具体审核结果将有短信下发。
5、按照业务规范,如果您的身份证名下号卡数量大于等于5张,您将无法在网上营业厅继续购买号卡,若已下单,客服将会联系您取消订单并退款,主副卡、一卡双号、小号等业务均受一证5号办理规则的限制。
6、如果您需要退款或退货,请确保收到的物品完好,配件齐全,且无人为损坏下,您可联系在线服或拨打天翼卖场电话10001-8操作退款。
7、如您在网厅购买了手机套餐/乐享家融合宽带套餐,请收到手机和电话卡并在电话卡激活成功后,再拆封手机,将购买的主卡插入所购手机中进行首次使用(打电话/发短信/上网);否则将无法享受优惠。
8、您收到的卡均为未激活的卡,您在未激活成功前,请不要把卡插入手机中使用,否则将会造成不能正常激活或激活后无法使用等情况。