承诺内容：

中国电信湖南公司向社会郑重推出城区光网宽带、电视六项服务承诺：

承诺一：8小时装机、8小时修障（当日18：00前申报的故障当日修复），慢必赔。

承诺二： 真宽带、真速率、低必赔。

承诺三：无条件受理，零拒单。

承诺四：老用户免费提速。

承诺五：新装用户免费调测无线WiFi。

承诺六：7*24小时在线服务。

承诺一：8小时装机、8小时修障（当日18：00前申报的故障当日修复），慢必赔

城区范围具备电信光网资源的区域：

用户在电信成功办理宽带、电视后，8小内完成装机；用户通过10000号、

10001号、营业厅等渠道申报宽带、电视障碍后，8小时内修复障碍。如装机、修障超过时限，补偿用户10元话费/天（

30元封顶）。承诺时限为每天工作时间，即：8:00-18:00，如用户预约上门时间在8小时外，则时限为预约上门时间+2

小时。

承诺二：真宽带、真速率、低必赔

城区光网用户可随时使用中国电信官网测速软件“10000号管家”进行网速测试，承诺实测宽带下行速率达到工信部测速合格标准。如测速不达标，经电信核实为电信网络原因造成，承诺30日内整改达标，超过30日仍未整改达标的，则后续网速未达标期间50M以下用户赔偿5元话费/月，50M及以上用户赔偿10元话费/月。

承诺三：无条件受理，零拒单

电信公示的城区范围内，客户申请办理宽带装机业务必须100%受理。如申请的区域无电信宽带资源，电信提供优惠无线宽带套餐供用户替代使用（无线宽带资费享受指定套餐6折优惠）。

承诺四：老用户免费提速

2016年1月1日前办理的光网宽带老用户根据套餐档次宽带下行速率可免费提速至10M-100M。

承诺五：新装用户免费调测无线WiFi

城区光网宽带新装用户，装维工程师在安装开通后，免费为用户提供一台无线路由器调测服务。

承诺六：7*24小时在线服务

10000号、微信客服、欢GO客户端等多个服务渠道7*24小时为用户提供不间断服务。

特别说明：

①承诺范围：适用湖南各市（州）、县（市）城区光网宽带电视家庭用户，城区范围以各地电信营业厅公布的范围为准。
②因恶劣天气、自然灾害等不可抗力原因，因市政建设、市政停电、物业阻工等第三方原因， 因用户预约或改约超时、用户自有线路和网络问题、用户终端或设备问题等用户原因导致未按时完成装机、修障及网速整改的，不在赔偿范围。
③本次服务承诺最终解释权归中国电信股份有限公司湖南分公司。